ما هو التقدير الاستراتيجي

تعريف التقدير الاستراتيجي

تقدير العميل او التقدير الاستراتيجي الذي يتخذه أصحاب الأعمال والشركات من ابقاء العميل راضي وسعيد بالتعامل مع المؤسسة ، إلا ان بعض الشركات من الممكن ان تفشل في تحقيق هذه الميزة ، في إطار البحث المستمر عن عملاء متوقعين ، مما يأخذ من وقت وتركيز الموظفين المنومين بالعمل على العملاء الحاليين ، فضلا عن انخراطهم في نمو الأعمال التجارية ، والتوسع العملي مما يفقدهم الاهتمام بعملائهم.

فتؤدي اللامبالاة وعدم الاهتمام بالعملاء ، وعدم تقديرهم إلى رحيلهم ، حيث ان ما يقرب من 70٪ من العملاء يغادرون بسبب عدم شعورهم بالاهتمام والتقدير من قبل المؤسسة وموظفيها.

لذا يمكنك تعريف التقدير الاستراتيجي بأنه ؛ استراتيجية او أسلوب تسويقي يتبناه المؤسسات المختلفة من أجل مكافأة عملائهم الحاليين.[1]
استراتيجية تقدير العميل

يعتبر التقدير الاستراتيجي من الأمور الواجب إدراجها في رؤية ورسالة كل مؤسسة حيث أنه من الممكن ان تكون أحد أهم إنجازات مؤسستك ، وذلك من أجل الحفاظ على عملائها وعدم خسارتهم.

كما ان تقدير العميل يعتبر مقياس لمجهودات الشركة تجاه عملائها ، وتوضيح مدى شكرك وامتنانك لعملائك ما يدفعهم إلى ان يصبحوا عملاء مخلصين للمؤسسة.
فوائد التقدير الاستراتيجي

كما ذكرنا ان التقدير الاستراتيجي أحد أهم الأسس التي يقوم عليها نجاح المؤسسة ، او الشركة وذلك لا يأتي من فراغ ، حيث يحمل التقدير الاستراتيجي العديد من الفوائد ومنها ما يلي :[1]
زيادة القيمة السوقية

إن كنت مديرا لشرطة أو مؤسسة تتبنى استراتيجية تقدير العميل ، فسوف تحصل شركتك على تقييمات أكثر رضاء من غيرها من الشركات ، ما يجعلك تتميز عن باقي الشركات التنافسية في السوق.
زيادة العملاء المخلصين

تقدير العميل واحترامه والاهتمام بمتطلباته ، يخلق جوا من الألفة بين العميل والشركة ، فضلا عن حبه لمنتجات وخدمات الشركة ، وايضا العاملين بها ، ما يجعلهم يظهرون الولاء للشركة ومنتجاتها ، حتى وإن زاد السعر المفروض على المنتجات أو الخدمات.
زيادة الأرباح

عند تقدير العميل ، والاهتمام به وبمتطلباته ، فأنت تبني ثقة بينك وبينه ، ما يجعله يقدم على المنتجات أو الخدمات الخاصة بك أكثر وأكثر ، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة الأرباح مع زيادة عمر العميل في الشركة ، كما أنه من الممكن ان يطلبوا المزيد من العملاء.
كيفية تحقيق استراتيجية تقدير العميل

من أجل معرفة كيفية البدء في تحقيق استراتيجية تقدير العملاء ، يجب ان تضع في الاعتبار الخطوات التالية :

التأكد من وجود قاعدة بيانات كاملة خاصة بعملائك ، تتم صيانتها اولا بأول من أجل الإجراءات الإضافية الأخرى ،وتشمل قاعدة البيانات ؛ العناوين البريدية للعملاء ، والعناوين الالكترونية ، وتفاعلاتهم مع الخدمات المقدمة من الشركة.
الاتصال الدائم بالعملاء عند تقديم العروض وحتى بعد اتمام صفقة البيع او الشراء ، فلا تدع كل هدفك هو الحصول على مالم فقط ، حيث انك تريد ان تبني ثقة بينك وبين عميلك ، لذلك وجب الاتصال بالعميل والتحقق من رائع او تعليقاته على الخدمات المقدمة من الشركة ، والاشخاص العاملين بها.
الترويج للعملاء يعتبر أحد الطرق المستخدمة في تحقيق استراتيجية تقدير العملاء ، وهو مشاركة قصص النجاحات المرتبطة بعملائك بجانب قصص نجاحاتك ، ما سيشعر عميلك بالأهمية والتقدير منك ، كما ستكون شريك العميل وليس بائع فقط.
تمييز العملاء ؛ فشعورك بالتميز ومناشدة غرورك يزيد من سعادتك ، لذلك فإن هذا الأمر بإمكانك اتباعه مع عملائك حتى يشعرون بالتميز والاهتمام ، ويدفعهم إلى الاخلاص والولاء للمؤسسة ، ويمكنك القيام بذلك من خلال تذكر عملائك برسالة شكر وتقدير وامتنان لهم عن طريق البريد الالكتروني او رسالة نصية تميزهم عن غيرهم.

استراتيجية تقدير الموظف

وهي نوع من التقدير الاستراتيجي ، الذي يعود بفوائد متعددة على المؤسسة ، فإن كان تقدير العميل يجلب المزيد من الأرباح ، ويساعد في تحقيق استفادة عالية ، فإن تقدير الموظف يعمل على جذب العملاء ، حيث انه إن كان الموظف سعيد ، فمن السهل عليه ان يعطي كل ما يستطيع من أجل ، لذا فإن تقدير الموظف يعتبر اللينة الأساسية في جلب العملاء وزيادة ارباح المؤسسة.

ومن أجل الوصول إلى مؤسسة متكاملة النجاح من كافة النواحي ، يجب عليك ان تجمع بين كل الأطراف المشاركة في النجاح ، والتي تتمثل في الموظف والعميل ، ويمكنك كمدير للمؤسسة او الشركة تحقيق استراتيجية تقدير الموظف كما يلي :

قم بالتعبير عن الشكر والامتنان للموظف عند قيامه بإنجاز أحد الأعمال بشكل جيد أمام زملائه من خلال العديد من الاساليب التشجيعية ، مع تشجيع الموظفين الآخرين على تقديم العمل الجيد.
تذكر موظفيك دائما من خلال ارسال رسالة نصية ، او رسالة بريد إلكتروني للموظف تقوم فيها بتشجيعه ، وشكره على تحقيق اي من الأهداف المحددة من قبل المؤسسة مثل ، اتمام الصفقات المختلفة ، او إسعاد العملاء وتثبيتهم ، وغيرها من المهام العملية.
تقديم مكافآت من حين لآخر ، من الممكن ان تكون هذه المكافآت مادية مثل ، زيادة في الراتب ، او إن تكون مكافآت معنوية مثل ، الترقية او اهداء الموظف رحلة او دعوة لمباراة وغيرها من الأفكار.
تحديد هدف شكر الموظف ، حتى لا يبدو وكأنك تقوم باصطناع الامتنان والشكر ، فإن أقدمت على شكر الموظف ، أو أظهرت الامتنان له ، عليك اخباره بسبب شكرك وامتنانك له إن كان بسبب نجاحه في مهمة معينة ، او تحقيق هدف شهري من خلال جذب العملاء ، او اتمام صفقة ما.

‏ ‏ ‏ ‏ طرٍح رٍآئع كَ ع ـآدتك ... يتمـآيل آليـآسمين شذى بجمـآل متصفحك .. ؤتترٍآقص آلـ ؤرٍؤد متعطرة برٍؤعة مَ طرحته أنـآملك لرٍؤحك أطيب آلـ ؤرٍد ؤأكـآليل آلـ زهرٍ معطرٍة برٍقةرٍؤحك ‏ ‏ ‏ ‏ ‏

طرح مميز
بارك الله فيك واسعدك في الدارين

سلمت يمينك على الطرح

نترقب المزيد من جديدك الرائع
لك كل الود والتقدير

طرح في غايه آلروعه وآلجمال سلمت آناملك على الانتقاء الاكثر من رائع ولاحرمنا جديدك القادم والشيق ونحن له بالإنتظار ودي وشذى وردي في آمان الله

ديمـه
سلمت الأيادي على روعة الطرح
في انتظار جديد طرحك
لاخلا ولا عدم

طرح قمه الروعه في والجمال
سلمت اناملك ويعطيك العافيه علي مجهودك
في أنتظار المزيد
من عطائك والمزيد ومواضيعك الرائعة والجميله
ودائما في إبداع مستمر